频年来，银发旅游抓续升温，但是有关的安全纠纷也随之加多。近日，湖南邵阳市大祥区东谈主民法院就流露了这么一谈纠纷案件。一家保障公司组织65岁以下的客户赶赴云南西双版纳旅游，68岁的王女士在交了800元“超龄惩处费”后参团，却在旅行途中苦难离世。事发后，老东谈主的子女与保障公司、旅行社，就补偿的问题产生了争议。
2024年10月，湖南邵阳的一家保障公司为回馈客户，策划了一方位向65岁以下客户的云南西双版纳旅游行为，并奉求湖南某旅行社具体经办。
其中一位客户王女士仍是68岁了，不适应年齿条件。但她的犬子肖金梅正巧是该保障公司的职工。经向旅行社顾问后，肖金梅得知，母亲只需补交一笔“超龄惩处费”，便可破例参团。
张开剩余89%王女士的犬子 肖金梅：保障公司推出了一个旅游的有辩论，惟有在保障公司买了一份保障，就送1+1的旅游贪图，即是我跟我姆妈两个东谈主皆不错去。我问了旅行社，那68岁不错不不错去？他说不错，交800块钱的差旅用度，我说问这800块钱是什么用度？他说老年东谈主特等照顾的用度。
旅行第四天出现躯壳不适
等电梯时我晕
王女士在交纳了800元的“超龄惩处费”后，便奴才其他成员一谈从邵阳动身，赶赴云南西双版纳进步履期6天的旅游。在旅行的第4天，王女士上昼7时30分网络动身，先后经验了市集购物、爬山不雅景、篝火晚会和夜市游览等样式，直到今日晚上10时20分傍边复返了酒店。
邵阳市大祥区东谈主民法院立案庭副庭长 曾晨：这个是王女士，她其时插足酒店大堂时仍是嗅觉到躯壳不适了，支配有东谈主搀扶她，她走得比拟快。这个技艺咱们仍是冒昧看出来，她相称不适，仍是运转吐逆了，支配是她随行的一些其他搭客，在支配帮手搀扶着她。
将保障公司和旅行社诉至法院
并条件补偿
在酒店恭候电梯时，王女士躯壳不适、吐逆我晕。随行导游贫穷拨打120，将王女士送医抢救。然则苦难的是，王女士因急性呼吸轮回枯竭苦难离世。她的子女认为保障公司和旅行社未对老东谈主的年齿、疾病和出行风险尽到审核和汇报义务，她的升天与高强度的旅游行程具有因果干系，于是将保障公司和旅行社诉至法院，条件两被告连带补偿升天补偿金、丧葬费、精神安危金等各项损左计计80万元。
被告称尽到汇报和援救义务
不应担责
2024年12月，邵阳市大祥区东谈主民法院对此案进行了开庭审理。
对于原告方的诉求，被告保障公司和旅行社并不认同。两被告认为，王女士的升天是因本人疾病突发导致。何况她事前莫得提议存在躯壳不适，事发后两被告也积极实践了援救义务。因此，王女士的升天与两被告莫得径直因果干系，不应许担补偿职责。
庭审中，法官筹议被告保障公司及旅行社，是否就路径中的安全戒备事项、出行风险以及王女士的躯壳现象尽到了筹议义务。
邵阳市大祥区东谈主民法院立案庭副庭长 曾晨：保障公司的回复是，其仅向我方公司的销售东谈主员通过PPT的方式进行了屡次汇报，旅行社则称，他通过电子口头，将这种出行风险发送至微信群里，但他们两个东谈主皆莫得笔据冒昧证实径直向王某进行了躯壳现象的筹议义务，以及向她汇报了出行风险。
三方各执一词
法院若何厘清职责领域？
当“超龄”老东谈主参团旅游，旅行社和行为组织方对乐龄搭客负有奈何的法定安全保障义务，是否收了“超龄惩处费”就能免责？而看成十足民事步履才气东谈主，老东谈主本人又是否应许担相应职责？濒临多方各执一词，法院经审理后厘清职责领域，作出判决。
《中华东谈主民共和国旅游法》第七十九条第三款法例，米兰体彩旅游计议者组织、理睬老年东谈主、未成年东谈主、残疾东谈主等旅游者，应当选拔相应的安全保障设施。
《最妙手民法院对于审理旅游纠纷案件适用法律多少问题的法例》第八条法例，旅游计议者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者东谈主身、财产安全的旅游样式未履行汇报、警示义务，变成旅游者东谈主身毁伤、财产亏欠，旅游者肯求旅游计议者、旅游辅助服务者承担职责的，东谈主民法院应予支撑。
邵阳市大祥区东谈主民法院立案庭副庭长 曾晨：旅行社在收取超龄费后，莫得对王某的躯壳现象尽到筹议义务，也莫得提供笔据冒昧泄漏在出行前向王某进行了相应的汇报义务。
旅行社担责25%
保障公司担责15%
法院审理认为，旅行社看成旅游服务提供方，对搭客负有安全领导与援救义务，对加收“超龄费”的老年搭客更应擢升保障力度。但其未能证实向王女士汇报旅行途中的安全戒备事项和搭客不适应参加旅行行为的情形，也没能证实在旅行前筹议过老东谈主的个东谈主健康现象，且行程紧凑、耗时较长，加剧了老年搭客躯壳包袱，对王女士的升天遵循存在一定过失，裁夺承担25%职责。
另又名被告保障公司看成行为组织者，支吾行为性质、参与对象、行程安排等进行审查，并对紧要安全信息履行汇报义务，不可因奉求旅行社而十足免责。法院裁夺被告保障公司承担15%的补偿职责。
老东谈主未主动汇报健康现象
担责60%
法院同期指出，王女士看成十足民事步履才气东谈主，是本人安全的第一职责东谈主。她明知我方患有高血压，仍参团旅游却莫得主动汇报健康现象，本人存在主要过失，应许担60%的职责。
邵阳市大祥区东谈主民法院审判委员会专职委员 李建林：这个案件当中，咱们辩论到因为老年东谈主是十足民事步履才气东谈主，她亦然本人安全的第一职责东谈主，老年东谈主在参加旅游行为经过中，她应该要技艺温雅我方的躯壳健康现象，要根据行程安排量入计出，毕竟本人的健康，我方要负主要职责的。
法院判决
两被告共补偿27万余元
经将强，因王女士身一火导致的医疗费、升天补偿金、丧葬费、精神毁伤安危金等各项损左计计69.15万元。最终法院判决旅行社补偿17万余元，保障公司补偿10万余元。
判决后两边均未上诉，两被告也仍是履行了补偿。频年来，跟着“银发旅游”市场日益活跃，波及老年搭客的纠纷案件也缓缓加多。针对老年旅游群体，若何加强对老年搭客的安全保障呢？
邵阳市大祥区东谈主民法院审判委员会专职委员 李建林：旅行社应该擢升服务圭臬，更好地履行服务，作念好旅行的安全保障设施。从参团的老年东谈主家庭来看，我以为应该要了解我方的躯壳现象，作念好相应的后勤管事，旅行之前充分作念好准备管事。
各方守法
共筑银发旅游安全防地
本案判决了了永诀三方职责，老东谈主明知患病却莫得主动汇报健康现象，看成本人安全第一职责东谈主，法院判决承担60%主要职责。旅行社收“超龄惩处费”，却未履行健康核查与风险汇报义务，行程安排分歧理，承担了25%的职责。保障公司看成行为组织者，不可因奉求旅行社而免责，未落实审查汇报义务，承担15%的职责。法院判决警示，老年东谈主参团旅游，务必确凿呈报委果病史，取舍旅游家具时，应优先挑选“老年专享团”消释行程紧凑的样式。而旅行社更不可将乐龄搭客通俗“混入”等闲团队，而是要安身老年东谈主生理脾气，提供适配性服务，把安全保障落到实处。
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